Portabilitatea le permite utilizatorilor de servicii de telefonie să-și pastreze numărul de telefon atunci când schimbă furnizorul pentru a beneficia de cele mai bune oferte de pe piață. Există totuși situații în care utilizatorii se răzgândesc, de exemplu când primesc o ofertă mai bună de la furnizorul actual. Într-o astfel de situație, anularea portării este posibilă doar în anumite condiții și termene.
Pentru a putea să anulezi portarea la un alt furnizor de servicii de telefonie mobilă trebuie în primul rând ca solicitarea de anulare a portării să fie depusă la operatorul către care a fost solicitată portarea (denumit furnizor acceptor). Dacă solicitarea de portare a fost depusă prin mijloace de comunicare la distanță, cererea de anulare poate fi transmisă furnizorului acceptor într-un mod similar. Formularul tip pentru cererea de anulare a portării poate fi obținut de pe site-ul ANCOM, sau direct de la furnizorul acceptor.
Cererea de anulare trebuie depusă cel mai târziu cu 24 de ore înainte de momentul (ziua și ora) convenit împreună cu furnizorul acceptor pentru realizarea portării. Neîncadrarea în acest termen conduce, de regulă, la procesarea cererii de portare, iar un proces de portare finalizat nu mai poate fi anulat.
Important: atât pentru calcularea termenului de portare, cât și a celui de anulare a portării se iau în considerare doar zilele lucrătoare.
După primirea cererii de anulare, furnizorul are obligația de a confirma primirea și procesarea acesteia. Este foarte important ca utilizatorii să solicite și să păstreze o dovadă a depunerii la furnizor a cererii de anulare a portării.
În cazul în care contractul încheiat cu noua firmă furnizoare de servicii de telefonie mobilă presupune și achiziția unui aparat, este important ca utilizatorii să verifice clauzele contractuale referitoare la acesta. Anularea portării nu anulează și costurile aferente aparatelor cumpărate în rate.
În cazul problemelor întâmpinate pe parcursul procesului de anulare a portării utilizatorii trebuie să se adreseze, în primul rând, furnizorului acceptor, în rețeaua căruia au intenționat să-și porteze numerele.
Dacă cererile de anulare a portării nu sunt soluționate sau clarificate de furnizorul acceptor, utilizatorii se pot adresa ANCOM.
Important: pentru ca sesizarea transmisă către ANCOM să fie luată în considerare, utilizatorii trebuie să prezinte dovada contactării firmei către care au vrut să migreze și a depunerii cererii de anulare a portării.
