La împlinirea a două decenii de când în România a fost înființat Sistemul Național Unic pentru Apeluri de Urgență (SNUAU), Serviciul de Telecomunicații Speciale a dat publicității mai multe date statistice, extrem de interesante.
Acum 20 de ani, 112 a înlocuit numerele 955, 961 și 981, la care puteau fi apelate în mod individual agențiile specializate de intervenție, contribuind astfel la gestionarea eficientă, coordonată și colaborativă a situațiilor de pericol din întreaga țară și la salvarea de vieți.
Dacă în anul 2004, peste 90% dintre apeluri nu erau urgențe, astăzi procentul a scăzut sub 50%.
„Sistemul 112 a țintit permanent noile tehnologii, standarde și practici tehnico-operaționale care ajută la salvarea de vieți, inclusiv utilizând metode avansate de localizare și devenind, astfel, un model de bună practică pentru serviciile de urgență din alte state europene”, se spune în comunicatul celor de la STS.
În anul 2023, operatorii STS ai Serviciului de urgență 112 au preluat 10.489.979 de apeluri, din care 53,82% au reprezentat urgențe. Diferența de 46,18% au fost apeluri care nu au necesitat intervenția agențiilor: Ambulanță, Poliție, ISU-SMURD, Jandarmerie sau Salvamont.
Marea problemă a operatorilor de la Serviciul de urgență o reprezintă persoanele care sună la 112 fără a avea o urgență.
Un exemplu este cazul unui apelant din județul Argeș, care a sunat fără motiv la 112 de aproape 31.000 de ori în decursul unui an, folosind mai multe numere de telefon. Apelurile au presupus un timp de procesare de peste 500.000 de secunde, adică aproape 5 zile de convorbiri continue.
„Este esențial ca populația să conștientizeze că orice apel la 112 care nu este o urgență înseamnă secunde prețioase care se pierd în defavoarea tratării unor urgențe reale, adică pentru a asigura imediat sprijinul pentru cei aflați în nevoie”, este apelul STS către toți românii.
Conform datelor statistice, un grad ridicat de utilizare corectă a serviciului de urgență, raportat la totalul apelurilor preluate la 112, se înregistrează în regiunea București-Ilfov.
Județul Gorj înregistrează cel mai ridicat procent de apeluri care nu reprezintă o urgență, 66,79% din totalul apelurilor primate nefiind justificate, fiind urmat de județul Covasna, cu 63,40% și de județul Argeș, cu 59,50%.
