Perioada de Black Friday reprezintă una dintre cele mai aglomerate pentru companiile de curierat din România. În timp ce mulți clienți și-au primit comenzile, alții încă așteaptă să intre în posesia produselor, chiar și la două săptămâni după plasarea comenzilor. Situația este explicată prin volumul uriaș de colete și provocările logistice întâmpinate în această perioadă.
Întârzieri semnificative pentru unele comenzi
Un exemplu grăitor este cel al unui client care a comandat un set de mobilier pentru birou de Black Friday. După 15 zile, produsul nu i-a fost livrat, ceea ce l-a determinat să meargă personal la sediul vânzătorului. „Era în stoc la furnizor, dar durează foarte mult până vine,” a declarat acesta.
În mod similar, pe rețelele de socializare, numeroși cumpărători au semnalat întârzieri. „Am comandat de Black Friday la un easybox și nici măcar acum nu a ajuns!” este doar unul dintre mesajele frecvent întâlnite.
Cauzele întârzierilor
Întârzierile sunt cauzate de mai mulți factori:
- Lipsa stocurilor – Unele produse sunt comandate de la furnizori, ceea ce prelungește timpul de livrare.
- Volumul crescut de colete – De exemplu, o singură firmă de curierat a livrat 4,5 milioane de colete în doar 10 zile.
- Capacitatea limitată a curierilor – În medie, 79% dintre colete sunt livrate la timp, însă restul întârzierilor depind de eficiența curierilor și de disponibilitatea clienților.
Ce spun magazinele online și curierii?
Magazinele online încearcă să respecte termenele de livrare, dar valul mare de comenzi din perioada Black Friday pune presiune pe întregul lanț logistic. Reprezentanții unei platforme de vânzări online au anunțat că toate comenzile de Black Friday ar trebui să ajungă la clienți până pe 23 noiembrie.
De asemenea, firmele de curierat subliniază că întârzierile sunt „situații punctuale” și că majoritatea coletelor sunt livrate la timp. O soluție eficientă, implementată în ultimii ani, este utilizarea lockerelor stradale, care facilitează preluarea rapidă a coletelor.
Produsele voluminoase și lockerele stradale
Produsele de mari dimensiuni, precum frigiderele și televizoarele, necesită un timp de livrare mai mare din cauza complexității transportului. În schimb, produsele mici sunt livrate mai rapid, mai ales prin intermediul lockerelor.
O singură companie a instalat aproape 5.000 de lockere la nivel național, cu 1.000 mai multe decât anul trecut. Unele firme oferă chiar premii clienților care își ridică comenzile în câteva ore, contribuind astfel la decongestionarea sistemului.
Ce urmează?
Valul de comenzi va continua în perioada Sărbătorilor de iarnă, cu Moș Nicolae, Crăciun și Revelion. Clienții sunt încurajați să aibă răbdare și să ia în considerare timpul suplimentar necesar livrării.
Cum să evitați întârzierile?
- Alegeți livrarea prin lockere, unde aceasta este disponibilă.
- Comandați produsele din timp, pentru a evita aglomerația de sărbători.
- Fiți disponibili pentru livrare și urmăriți statusul coletelor online.
Cu toate provocările logistice, companiile lucrează constant pentru a onora comenzile. Cu un pic de răbdare, toate cadourile de Black Friday și sărbători vor ajunge la timp!
